Question 1

¿La suite es realmente privada, solo para nosotros?

Accepted Answer

Sí. Al reservar, toda la suite de spa y sauna es solo para ti durante las horas que elijas. No hay vestuarios compartidos, ni otros clientes, ni personal dentro del espacio durante tu sesión. Llegas, la puerta es tuya y el tiempo es completamente tuyo.

Question 2

¿Qué incluye el precio?

Accepted Answer

Cada reserva incluye el uso privado de las instalaciones de sauna y spa indicadas para ese establecimiento (normalmente sauna, piscina de hidromasaje o jacuzzi y zona de relax), toallas limpias, albornoces cuando se ofrecen, agua o infusiones, y una suite recién preparada y desinfectada para tu llegada. Los extras opcionales, como champán, pétalos de rosa o masaje, se muestran al finalizar la reserva cuando están disponibles.

Question 3

¿Cómo funcionan el aparcamiento y la llegada?

Accepted Answer

Cada página de establecimiento indica los detalles de aparcamiento; la mayoría ofrece aparcamiento gratuito en el propio local o en calles cercanas. Tras reservar, recibirás por correo una guía de llegada con la dirección exacta, las instrucciones de acceso y un teléfono de contacto. Te recomendamos llegar 5 minutos antes para dedicar toda tu hora a relajarte y no a buscar la puerta.

Question 4

¿Puedo añadir champán u otros extras?

Accepted Answer

Sí. Muchas suites ofrecen extras románticos como cava o champán bien frío, una bandeja de fruta y chocolate, una decoración con pétalos de rosa o un masaje en pareja dentro de la suite. Los extras disponibles aparecen durante la reserva: solo marca lo que te apetezca y estará listo a tu llegada.

Question 5

¿Son accesibles las suites?

Accepted Answer

La accesibilidad varía según el establecimiento, ya que muchos se encuentran en edificios con encanto de la Costa del Sol. Cada página de establecimiento indica el acceso sin escalones y las instalaciones adaptadas cuando están disponibles. Si tienes necesidades específicas de movilidad, médicas o sensoriales, escríbenos antes de reservar y te ayudaremos a encontrar la suite más adecuada.

Question 6

¿Ofrecéis tarjetas regalo?

Accepted Answer

Sí. Una tarjeta regalo Spafindo es una forma preciosa de regalar una escapada a un spa privado, ideal para aniversarios, cumpleaños o simplemente para sorprender a alguien especial. Se compran online en un par de minutos y se entregan por email con un código único. Tienen una validez de 3 años desde la compra y se pueden canjear en cualquier suite Spafindo.

Question 7

¿Cuánto tiempo es válida una tarjeta regalo y puedo devolverla?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo tienen una validez de 3 años desde la fecha de compra. Una tarjeta puede devolverse en un plazo de 14 días desde la compra con reembolso completo, siempre que no se haya canjeado. Las reservas para una fecha concreta están exentas del derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU); se aplica nuestra política de cancelación.

Question 8

¿Es seguro mi pago?

Accepted Answer

Totalmente. Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor europeo de referencia, con cifrado de nivel bancario. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Todas las transacciones cumplen con la Autenticación Reforzada de Cliente de la PSD2, por lo que tu banco puede pedirte que confirmes con un código o desde tu app bancaria como protección adicional.

Question 9

¿Mi reserva es confidencial?

Accepted Answer

Siempre. Tus datos se utilizan únicamente para gestionar tu reserva y se tratan conforme al RGPD. Nunca vendemos tus datos, tu reserva es discreta y las confirmaciones se envían solo al correo que nos indiques. Tu tiempo con nosotros queda entre tú y nosotros.

Question 10

¿Cuál es vuestra política de cancelación?

Accepted Answer

Nuestra política de cancelación es la misma en toda la plataforma. Reembolso completo si cancelas con más de 24 horas de antelación; sin reembolso en las 24 horas previas a tu franja. Como la suite privada se reserva en exclusiva para ti en una fecha y una hora concretas, el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l TRLGDCU) no se aplica a los servicios de ocio programados para una fecha fija. Si cambian tus planes, escríbenos cuanto antes y haremos todo lo posible por ayudarte.

Question 11

¿Hay alguna restricción de salud que deba conocer?

Accepted Answer

La exposición al calor de la sauna, el baño de vapor o el jacuzzi no está recomendada durante el embarazo, con determinadas afecciones cardíacas ni bajo los efectos del alcohol. Si tienes alguna condición médica, consulta a tu médico antes de reservar. Las sesiones son para mayores de 18 años.

Preguntas frecuentes

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Pagos y cancelaciones

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