Términos y condiciones

1. Quiénes somos y con quién contratas

Spafindo es el nombre comercial de PRIVA SPA, S.L. (sociedad unipersonal), NIF B93940922, con domicilio social en Cl. Inglaterra – Faro Calaburra, 71, 29649 Mijas (Málaga), España, info@spafindo.com. La identificación completa, incluidos los datos registrales, está en el Aviso legal.

Spafindo gestiona un marketplace en línea donde puedes reservar por horas una suite privada completa de spa y sauna: hoy en la Costa del Sol (Marbella, Mijas, Estepona, Fuengirola, Benalmádena y Málaga), y pronto en más zonas de España. En cada reserva intervienen dos empresas:

• La reserva la contratas con nosotros. Spafindo te vende la sesión reservada, cobra el pago en nombre propio, confirma la reserva, aplica la política de cancelación, realiza los reembolsos y responde a tus preguntas. Somos el empresario con el que contratas, y a ese contrato se le aplica la normativa española de consumo.
• El establecimiento presta la sesión. Cada establecimiento es una empresa independiente con sus propias instalaciones, personal, licencias y seguros. Aporta la suite, sus equipamientos, su higiene y seguridad, y tu acogida el día de la visita.

No operamos las instalaciones ni empleamos al personal del establecimiento. La sección 9 explica con claridad de qué responde cada uno y qué puedes exigir a quién.

Al confirmar una reserva o comprar una tarjeta regalo aceptas estos Términos junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

2. Lo que se te informa antes de reservar

Antes de pagar, y conforme al artículo 97 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU), la Plataforma te muestra: la suite y lo que incluye; la duración de la sesión y el número de personas admitidas; la localidad y el establecimiento (su dirección exacta se envía con la confirmación); el precio total en euros con el IVA incluido; los extras que elijas, con su precio; la política de cancelación; y el hecho de que una sesión con fecha no lleva derecho de desistimiento de 14 días (sección 4).

Sin sorpresas en el precio. No añadimos gastos de gestión, ni tarifa de servicio, ni recargo por pagar con tarjeta: el total del resumen es lo que se cobra. Los precios los fija cada establecimiento e incluyen el IVA español.

3. Cómo se hace una reserva

3.1 Cuándo queda confirmada

Al elegir una hora, esa franja queda retenida brevemente mientras pagas. La reserva solo existe cuando el pago se autoriza y te enviamos el email de confirmación; hasta entonces otra persona puede quedarse con la franja. Si el pago no se completa, la retención caduca sola y no se cobra nada. Toda la información sobre la contratación electrónica que exige el artículo 27 LSSI —los trámites, la corrección de errores, el archivo y el idioma— está en el Aviso legal.

3.2 El pago

Los pagos se cobran en euros a través de Stripe, entidad de pago autorizada, en su propia página segura, y están sujetos a la Autenticación Reforzada de Cliente de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Spafindo no ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.

3.3 Tu confirmación es tu contrato

El email de confirmación incluye la referencia, la suite, la fecha y la hora, las personas, los extras, el importe pagado, la dirección exacta del establecimiento y la política de cancelación. Es tu copia del contrato en soporte duradero y sirve de justificante: consérvalo. Si tienes cuenta, además encontrarás todas tus reservas en Mis reservas. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, pídenosla en info@spafindo.com.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Sesiones con fecha: no hay derecho de desistimiento de 14 días

De una sesión reservada no se puede desistir en 14 días. Una sesión de spa es un servicio de ocio prestado en una fecha y una hora concretas, y el artículo 103.l TRLGDCU excluye justamente eso del derecho de desistimiento de 14 días en la contratación a distancia. El motivo es que reservamos la suite entera para ti a esa hora y deja de estar disponible para nadie más. Al confirmar la reserva reconoces que solicitas un servicio en una fecha determinada y que, por tanto, no tendrás derecho de desistimiento.

Lo que sí tienes es la política de cancelación de la sección 5, que te devuelve el importe íntegro hasta 24 horas antes de la sesión: un derecho que la ley no nos obliga a concederte.

4.2 Tarjetas regalo: aquí sí hay 14 días

Una tarjeta regalo no está vinculada a una fecha, así que comprarla online sí lleva derecho de desistimiento de 14 días. Puedes desistir en los 14 días naturales siguientes a la compra, sin dar explicaciones, siempre que la tarjeta no se haya canjeado ni total ni parcialmente. Comunícanoslo por cualquier declaración inequívoca (basta un email a info@spafindo.com con tu justificante; también puedes usar el formulario de desistimiento del anexo A del TRLGDCU). Te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago, sin coste para ti, en los 14 días siguientes a recibir tu comunicación.

5. Cancelaciones, cambios y ausencias

5.1 La política

Se aplica una única política de cancelación a todas las suites de la Plataforma. Ningún establecimiento puede endurecerla ni flexibilizarla:

• Con más de 24 horas de antelación: cancelas sin coste y recibes el reembolso íntegro de todo lo pagado.
• En las últimas 24 horas, o si no te presentas: la reserva no es reembolsable, porque la suite se ha mantenido en exclusiva para ti y ya no puede alquilarse a esa hora. Esa retención se corresponde con el perjuicio que causa la reserva y nunca supera el precio de la sesión reservada.

Cancelas desde Mis reservas o respondiendo a tu email de confirmación. El reembolso vuelve por el mismo medio de pago: la parte pagada con tarjeta a través de Stripe, visible normalmente en tu extracto en 5 a 10 días hábiles según tu banco, y la parte pagada con tarjeta regalo vuelve a ese mismo código, que conserva su fecha de caducidad original.

5.2 Cambiar una reserva

Todavía no podemos mover una reserva a otra hora de forma automática. Escríbenos cuanto antes: con más de 24 horas puedes cancelar sin coste y reservar la nueva hora; dentro de las últimas 24 horas preguntaremos al establecimiento si puede acomodarte, aunque no está obligado a hacerlo.

5.3 Si cancelamos nosotros o el establecimiento

Si la sesión no puede prestarse —el establecimiento cierra, se avería una instalación o cualquier otro motivo por nuestra parte o por la suya—, recibes siempre el reembolso íntegro de todo lo pagado, sea cuando sea, y te ayudamos a encontrar otra suite a una hora parecida. Esto no afecta a tu derecho a reclamar los demás daños que la ley te reconozca.

5.4 Causas ajenas a ambas partes

Si la sesión resulta imposible por un hecho que ninguna de las partes puede controlar (un fenómeno natural, un corte de luz o de agua, una orden de la autoridad), recibes el reembolso íntegro. Ninguna parte debe a la otra una indemnización por ese hecho.

6. Tarjetas regalo

• Cómo funcionan. Eliges un importe desde 50 €, y enviamos por email la tarjeta y su código a quien la recibe (o a ti, para que se la entregues) en cuanto se confirma el pago.
• Validez: 3 años desde la fecha de compra. La fecha de caducidad figura en la tarjeta y se muestra al aplicar el código.
• Canje parcial. Una tarjeta puede usarse en varias reservas: lo que sobra se queda en el código. Si la sesión cuesta más que el saldo, la diferencia se paga con tarjeta bancaria al reservar. Se puede aplicar un código por reserva.
• No se canjea por dinero. Salvo el derecho de desistimiento de 14 días de la sección 4.2, una tarjeta no se cambia por dinero y el saldo no utilizado no se abona en efectivo.
• Si se cancela una reserva pagada con tarjeta regalo y procede el reembolso, la parte financiada con la tarjeta vuelve al mismo código con su fecha de caducidad original; la parte pagada con tarjeta bancaria vuelve a la tarjeta.
• Transferible, no personal. La tarjeta puede regalarse; quien tenga el código puede canjearlo, así que consérvalo a buen recaudo. Si pierdes el código, podemos reenviarlo a la dirección de email a la que se emitió.
• Caducidad. No podemos reemitir una tarjeta una vez pasada su fecha de caducidad. Si se acerca el vencimiento, escríbenos antes de que llegue.

7. En el establecimiento: salud, seguridad, edad y conducta

Las saunas, los baños de vapor y las bañeras de hidromasaje implican temperaturas elevadas. No se recomiendan durante el embarazo ni a personas con afecciones cardiovasculares, tensión arterial alterada u otras condiciones médicas relevantes; en caso de duda, consulta a tu médico antes de reservar. No combines las sesiones de calor con alcohol: cuando un establecimiento ofrece bebidas como el cava, están pensadas para la zona de descanso, nunca dentro de la sauna o del jacuzzi. Mantente hidratado y limita las sesiones de calor a intervalos cómodos.

Hay que ser mayor de 18 años, salvo que el establecimiento admita menores acompañados de una persona adulta responsable. La suite se reserva para el número de personas que has indicado; el establecimiento puede negar la entrada a más personas de las que admite la suite, y a quien esté visiblemente bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias o no pueda seguir sus indicaciones de seguridad, sin que en esos casos proceda reembolso. Tu suite se mantiene para la franja exacta que has reservado; si llegas tarde, la sesión termina igualmente a la hora prevista, porque después entran otras personas. Respondes de los daños que tú o tu grupo causéis más allá del uso normal.

8. Reseñas y lo que publicas

Solo puede dejar una reseña quien tenga una reserva en ese establecimiento cuya sesión ya haya comenzado, y solo una por visita, así que todas las reseñas que lees son de personas que realmente reservaron. No compramos, encargamos ni premiamos reseñas. Las reseñas se publican tal cual se escriben; solo retiramos una cuando es ilícita, ofensiva, ajena al tema o contiene datos personales de otras personas. Al publicarla, nos autorizas a mostrar tu reseña y tu nombre de pila en la Plataforma.

9. De qué responde cada uno

9.1 De qué responde Spafindo

Respondemos del servicio de reserva que contratas con nosotros: de que la información del anuncio que publicamos sea exacta, de que el precio cobrado sea el precio mostrado, de que tu reserva llegue al establecimiento y quede confirmada, de que la política de cancelación se aplique tal como está escrita y de que los reembolsos se realicen. Si la sesión no se presta, o la suite es sustancialmente distinta de lo anunciado, escríbenos: lo resolvemos con el establecimiento y, cuando no tenga arreglo, te reembolsamos íntegramente. No tienes que perseguir tú al establecimiento.

9.2 De qué responde el establecimiento

El establecimiento responde de la sesión que presta: del estado, la limpieza y la seguridad de la suite y de sus equipamientos, de sus licencias y seguros, del comportamiento de su personal y de cualquier lesión o daño causado en sus instalaciones. Cuando la ley hace responsable al prestador de un servicio, esa responsabilidad es suya; nuestra ayuda no se la quita ni la sustituye.

9.3 Límites, y lo que nunca se limita

Ni nosotros ni el establecimiento respondemos de daños que no fueran razonablemente previsibles al hacer la reserva, como un viaje o un alojamiento contratados aparte. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no puede excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia, por dolo, por culpa grave, ni tus derechos como persona consumidora reconocidos en el TRLGDCU. Cualquier cláusula que pretendiera hacerlo es nula y el resto de los Términos sigue en vigor.

10. Tu cuenta

Puedes reservar como invitado o con una cuenta. Guarda tu contraseña y mantén tus datos correctos; avísanos si crees que alguien más ha usado tu cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, se use de forma fraudulenta o acumule ausencias reiteradas, y te diremos por qué. Puedes cerrar tu cuenta tú mismo desde Mis reservas; en la Política de privacidad se explica qué ocurre con tus datos.

11. La Plataforma y los cambios en estos Términos

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones; hay mantenimientos e incidencias, y no afectan a una reserva ya confirmada. Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a la ley, a nuevas funciones o a nuevos proveedores. Los cambios se publican aquí con una fecha nueva y, cuando afectan a una relación continuada, se anuncian con al menos 15 días de antelación. A tu reserva se le aplica la versión que aceptaste al reservar; los cambios nunca se aplican con efecto retroactivo.

11.1 Google Maps

Cuando Google Maps está disponible, muestra la zona de una localidad, no la dirección exacta de una suite. El uso de este servicio está sujeto a los Términos del Servicio de Google y a los Términos adicionales de Google Maps, que se incorporan aquí para ese uso. Google trata los datos conforme a su Política de privacidad; nuestra Política de privacidad explica cuándo se cargan los mapas integrados.

12. Transparencia del marketplace (art. 97 bis TRLGDCU)

• Ordenación. En la página de inicio, Recomendadas combina la valoración media de los clientes con el número de reseñas; cada reseña adicional tiene una influencia progresivamente menor. En caso de empate, aparece primero la sesión con el menor precio mostrado. También puedes ordenar por precio o mejor valoración. Los resultados de búsqueda empiezan por el menor precio de partida; al buscar una fecha, las suites sin disponibilidad aparecen después de las disponibles. Los filtros y el orden que elijas cambian la lista. Ningún establecimiento puede pagar por aparecer más arriba. Cualquier futura posición promocionada se identificará y se explicará aquí su efecto en el orden.
• Quién es la otra parte. Todos los establecimientos de la Plataforma son empresarios profesionales, por lo que a tu reserva se le aplica la normativa de protección de los consumidores. Ninguno es un particular.
• Reparto de obligaciones. La reserva la contratas con Spafindo y la sesión la presta el establecimiento: ver la sección 9.
• Reseñas. Las reseñas publicadas proceden únicamente de clientes con una reserva en ese establecimiento (sección 8).

13. Condiciones para establecimientos colaboradores (usuarios profesionales)

Esta sección es el contrato marco entre PRIVA SPA, S.L. y cada establecimiento publicado en la Plataforma. Es un contrato entre empresas y no se le aplica la normativa de consumo. Sirve además como nuestras condiciones generales a los efectos del Reglamento (UE) 2019/1150, sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (P2B).

• Qué hacemos nosotros. Creamos y publicamos tu anuncio, te traemos clientes, cobramos el pago por adelantado en nombre propio, evitamos las reservas duplicadas, gestionamos la comunicación con el cliente y te liquidamos tu parte.
• Qué haces tú. Mantienes actualizados tus precios, duraciones, disponibilidad, fotografías y descripción; dispones de las licencias y los seguros que tu actividad exige; atiendes todas las reservas confirmadas y prestas la sesión tal como está anunciada.
• Comisión. Por defecto, el 17,5 % del total de la reserva (sesión más extras), más el 21 % de IVA sobre esa comisión. La tarifa aplicable a tu espacio figura en tu panel; los precios que fijas incluyen el IVA y el resto es para ti.
• Liquidaciones. Los pagos con tarjeta se liquidan mediante Stripe Connect en la cuenta que conectes, con la comisión descontada automáticamente. Las reservas pagadas con tarjeta regalo se liquidan aparte, tal como muestra tu panel.
• Cancelaciones. La política del cliente de la sección 5 se aplica a toda la Plataforma y no puede variarse por establecimiento: con más de 24 horas, el cliente recibe el reembolso íntegro y tu parte de esa reserva se revierte; dentro de las 24 horas la reserva se mantiene y tu parte también. Si cancelas tú una reserva confirmada, el cliente recibe el reembolso íntegro y no procede parte alguna.
• Revisión, cambios y suspensión. Los anuncios nuevos y las modificaciones sustanciales se revisan antes de publicarse. Podemos pausar o retirar un anuncio que incumpla estas condiciones, sea inexacto, carezca de licencias o acumule quejas graves de seguridad; te damos los motivos por escrito, de forma inmediata cuando exista un riesgo legal o de seguridad y, en los demás casos, antes de que la medida surta efecto, y puedes alegar. La terminación de toda la relación se comunica con al menos 30 días de antelación, salvo que la ley o un incumplimiento reiterado exijan hacerlo antes.
• Los cambios en estas condiciones para colaboradores se comunican con al menos 15 días de antelación y puedes resolver el contrato antes de que entren en vigor.
• Parámetros de ordenación. Las recomendaciones de inicio utilizan las valoraciones de los clientes y el número de reseñas, con el precio mostrado de la sesión como desempate. Los resultados de búsqueda utilizan el precio y, al seleccionar una fecha, la disponibilidad. Los filtros y el orden que elija el cliente también afectan a la lista, según se describe en la sección 12. No existe posicionamiento de pago; si se introdujera, se te informaría de lo que cambia.
• Tus datos. Tu panel te da acceso a tus reservas, a los datos de reserva de los clientes, a los ingresos, a la comisión y a las liquidaciones, y puedes exportarlos. Puedes terminar la colaboración cuando quieras con 30 días de preaviso, y no hay exclusividad: conservas tus reservas directas y tus demás canales.
• Reclamaciones. Escribe a info@spafindo.com; respondemos por escrito a las reclamaciones de los colaboradores. Como pequeña empresa estamos exentos del sistema interno de tramitación de reclamaciones y de la designación de mediadores de los artículos 11 y 12 del Reglamento P2B, lo que no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.
• Ley y tribunales. Legislación española; para los litigios con usuarios profesionales son competentes los juzgados y tribunales de Málaga.

La guía práctica completa para establecimientos —alta, fotos, precios, liquidaciones y un ejemplo de comisión con números— es la guía del anfitrión.

14. Reclamaciones, ley aplicable y tribunales

Si algo sale mal, escribe a info@spafindo.com con tu referencia de reserva; acusamos recibo de todas las reclamaciones y procuramos responder en el plazo de un mes. Las hojas de quejas y reclamaciones oficiales y las vías extrajudiciales a tu alcance —el arbitraje de consumo, tu OMIC— se explican en el Aviso legal. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Los litigios con personas consumidoras se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Si una cláusula se declara nula, el resto sigue en vigor.

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